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Retoure

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Kostet die Retoure etwas?

Ja. Wenn du dich für eine Retoure entscheidest und unser Retourenetikett verwendest, kommen die Retourportokosten von 4,95 € hinzu, unabhängig vom Auftragswert und ob etwas behalten wurde, oder nicht.

Bei einem Einkauf auf Rechnung zahlst du diesen Betrag anhand deiner Originalrechnung selbstständig an Afterpay. Bei einer anderen Zahlungsart werden die 4,95€ automatisch bei der Rückerstattung einbehalten.

Habt ihr meine Retoure bekommen?

Sobald wir deine Retoure registriert haben, bekommst du eine Retourbestätigung für dein Paket per E-Mail. Denk bitte daran, es kann um die 14-21 Tagen dauern bis uns deine Retoure in Schweden erreicht hat und wir diese im Lager bearbeitet haben.

Kann ich Ware aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket retournieren?

Du kannst selbstverständlich die Ware aus verschiedenen Bestellung unter derselben Kundennummer in einem Retourenpaket zurückschicken. Informiere aber bitte vorher unseren Kundendienst darüber. Denke auch daran, dass du die Retourenscheine beider Bestellungen im Paket beilegst, ansonsten können wir deine Retouren nicht registrieren.

Kann ich auch Sale-Artikel retournieren?

Ja, klar! Für Sale-Artikel gelten die gleichen Bedingungen für eine Retoure, wie bei allen anderen Waren auch.

Bekomme ich im Zuge meiner Retoure eine Rechnung mit dem neuen, aktualisierten Betrag?

Nein, Afterpay schickt keine neue Rechnung an dich. Bitte rechne den neuen Betrag aus und bezahle die aktualisierte Rechnungsumme für deine ursprüngliche Bestellung. Bitte vergiss nicht die regulären Retourportokosten von 4,95 € zu addieren. Bei einer kompletten Retoure (du retournierst alle Artikel deiner Bestellung) fallen ausschließlich die Kosten des Retourportos an, ansonsten sind die ursprünglichen Gebühren ebenfalls fällig. Weitere Fragen? Bitte kontaktiere Afterpay's Kundendienst über das Kontaktformular oder per Telefon 030 76239239 (telefonische Öffnungszeiten 8-17 Uhr, Mo-Fr).

Pssst..! Wenn du etwas retournierst verlängere gerne deine Zahlungsfrist deiner Rechnung unter My Afterpay, da eine Retoure um die 14-21 Tage dauern kann.

Meine Retoure

Entspricht der Artikel nicht deinen Erwartungen oder willst du z. B. einen Artikel in einer anderen Größe? Hier erklären wir, wie du Waren aus deiner Bestellung retournierst. Wenn du dein Paket in Empfang nimmst hast du 14 Tage Zeit eine Retoure vorzunehmen.

Denk bitte daran, dass du als Kunde bis zu jenem Zeitpunkt für deine Retoure verantwortlich bist, an dem wir diese entgegennehmen und registrieren; hebe daher immer den Bestätigungsschein auf, den du beim Aufgeben deines Retourpakets bekommen hast. Es kann manchmal bis zu 14 Tage dauern bis deine Retoure bei uns ankommt und von unserem Lager behandelt wird. WICHTIG: Die Retoure kann nur bis Neumünster verfolgt werden, wird jedoch erst in Schweden von uns angenommen und bearbeitet.

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