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Infos & Hilfe

Es ist zur Zeit nicht möglich, mit Klarna Rechnung oder Klarna Teilzahlung zu zahlen. Bitte wähle daher Kreditkartenzahlung oder Zahlung mittels Paypal.

Lieferzeit und Tracking

Versandkosten

Der Versand geschieht nur nach Deutschland.

Bei jeder Bestellung entstehen Versandkosten in Höhe von 5,95€.

Bei Kauf auf Rechnung erheben wir eine zusätzliche Rechnungsgebühr von 4 €.

Bei Rücksendung der gesamten Bestellung entfallen Porto- und Rechnungsgebühren

Bestell- und Lieferbestätigung

Bestellbestätigung: Sobald wir Deine Bestellung entgegen genommen haben, schicken wir sofort eine Bestätigung an Deine Email-Adresse, die Dich über Deine Bestellung informiert. Bitte kontrolliere diese Bestätigung genau. Sollte ein Fehler unterlaufen sein, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundendienst. Speichere die Bestätigung um sie bei eventuellem Kontakt mit dem Kundendienst zur Hand zu haben.

Es ist leichter für uns Dir zu helfen wenn Du uns Deine Kundennummer / Bestellnummer mitteilen kannst. Für eine Annullierung oder Änderung Deiner Bestellung solltest Du schnellstmöglich den Kundendienst kontaktieren. Wir haben doch leider nicht immer die Möglichkeit eine Bestellung zu ändern, da alle Bestellungen so schnell wie möglich bearbeitet und verschickt werden.

Lieferbestätigung: Sobald Deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst Du eine Lieferbestätigung. Hier findest Du auch den Tracking-Link zu Deinem Paket

Umtausch

• Express-Umtausch:
• 1. Trage die Anzahl und den Rückgabecode für die nicht gewünschten Waren oben auf der Rückgabe-Quittung ein.
• 2. Kreuze auf der Rückgabe-Quittung unten rechts die Option „Express-Umtausch“ an und schicke das Paket mit dem beiliegenden Retouren-Etikett zurück.
• 3. Gib keine Umtauschwaren an.
• 4. Gib eine neue Bestellung mit den gewünschten Waren auf
• 5. Beim Kauf auf Rechnung bezahlst Du die behaltenen Waren mit der ersten Rechnung und die neuen Waren mit der zweiten, dem Paket beiliegenden Rechnung. Die Beträge für die Rückgabewaren werden nach Registrierung der Retoure von der Rechnung gestrichen.


• Normaler Umtausch:
• 1. Trage die Anzahl und den Rückgabecode für die nicht gewünschten Waren oben auf der Rückgabe-Quittung ein.
• 2. Trage die gewünschten neuen Waren unten auf der Rückgabequittung ein und schicke das Paket mit dem beiliegenden Retouren-Etikett zurück.
• 3. Nach Eingang und Registrierung Deiner Retoure wird die neue Ware verschickt.
• 4. Beim Kauf auf Rechnung bezahlst Du die behaltenen Waren mit der ersten Rechnung und die neuen Waren mit der zweiten, dem Paket beiliegenden Rechnung. Die Beträge für die Rückgabewaren werden nach Registrierung der Retoure von der Rechnung gestrichen.

Rücksendung aus Deutschland

Alle Produkte können innerhalb von 14 Tagen mithilfe des DHL-Retouretiketts kostenfrei zurückgeschickt werden. Solltest Du das Retourenetikett verloren haben, können wir Dir ein neues Etikett zusenden.

Die Rücksendung kann mithilfe der Sendungsnummer bis in unsere Annahmestelle in Neumünster verfolgt werden.

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis Deine Retoure registriert wird. Dein Paket geht in das DHL-Terminal in Neumünster und wird vorn dort in unser Lager in Schweden transportiert. Dort wird es registriert und Du erhältst eine Rückgabebestätigung.

Bitte denke an folgendes: Retouren können in jeder Verpackung zurück geschickt werden, z.B. in einer Plastiktüte. Lege bitte die einzelnen Waren ordentlich zusammen und in die durchsichtigen Plastiktüten mit Strichcode, in der sie ursprünglich verpackt waren. Vergiss nicht, die ausgefüllte Retourenquittung beizulegen und das Paket ordentlich zu verschließen. Klebe zum Schluss das Rückgabe-Etikett von DHL auf das Paket. (Keiner der genannten Punkte ist für die erfolgreiche Ausübung des Widerrufsrecht zwingend erforderlich, erleichtert aber den Vorgang für alle Beteiligten.)

Rückerstattung der Bezahlung

Bei Bezahlung mit Kreditkarte und Paypal nehmen wir Erstattungen in der Regel innerhalb weniger Banktage nach Eingang der Retourwaren vor. In einigen Fällen kann die Erstattung bis zu 30 Tage dauern.

Bei der Zahlung mit Rechnung wird der Rechnungsbetrag bei Eingang der Retoure sofort berichtigt. Du erhältst keine neue Rechnung.

Wenn die gesamte Bestellung zurückgeschickt wird, entfallen auch die Porto- und Rechnungsgebühren.

Newsletter & Aktionen

In regelmäßigen Abständen versenden wir kostenlose Newsletter. Dort informieren wir über neue Looks, Trends und Star-News.

Immer wieder führen wir auf unserer Seite besondere Aktionen durch, z. B. die Einführung neuer Marken oder Rabattaktionen zum Saisonende.

Bei Anmeldung für den Newletter wird Deine Email-Adresse für eigene Werbezwecke genutzt, bis Du Dich vom Newsletter abmeldest. Die Abmeldung ist jederzeit möglich.

Fragen & Kontakt

Fragen zum Bestellprozess, zu unseren Produkten oder zu anderen Themen rund um Nelly.com?

Bitte wende Dich an unseren Kundendienst.

Hast Du Fragen an unseren Rechnungssteller Klarna? Benötigst Du z.B. Kontodaten, möchtest Deine Zahlung aufteilen oder hast eine Mahnung bekommen? Bitte wende Dich in diesem Fall direkt an Klarna.

Zahlungsmöglichkeiten

Zur Auswahl stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten:
• Kreditkarte (Mastercard und VISA)
• KLARNA Rechnung
• KLARNA Teilzahlung (Konto)
• Nelly Coins und Gutschein- oder Rabattcodes
• PayPal

Alle Preise inklusive 19 % Mehrwertsteuer. Nachdem ein Kauf getätigt wurde, entstehen keine weiteren Kosten, außer die an der Kasse in der Warenliste aufgeführten. Du hast verschiedene Möglichkeiten Deine Ware zu bezahlen und wählst selbst, welche Dir am besten passt. Zahlung mit Karte, auf Rechnung, Teilzahlung und mit Nelly Coins / Geschenkgutschein sind zurzeit möglich.

Zahlung mit Karte

Bei Zahlung mit Kreditkarte fallen Portokosten von 5,95 EUR an.

Wir akzeptieren derzeit nur Zahlungen mit VISA und MasterCard. Bei einem Kauf mit Karte wird die Bezahlung über unseren Partner Debitech abgewickelt, um eine sichere und schnelle Bezahlung zu gewährleisten. Eine kurze Einweisung für die Zahlung mit Karte:

Nachdem Du alle gewünschten Produkte ausgesucht hast und zur Kasse gegangen bist, bitten wir Dich Deine persönlichen Daten einzutragen bzw. Dich einzuloggen.

Du kannst dort auch wählen deine Bestellung mit Karte zu zahlen und wirst dann automatisch zu einer sicheren Seite weitergeleitet, um weitere Angaben zu machen.

Überzeuge Dich davon, dass alle Deine Angaben richtig sind, bevor Du den Einkauf bestätigst!

Die Belastung Deines Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

NLY Scandinavia AB speichert in keinem Fall Daten Deiner Karte! Alle Informationen werden verschlüsselt über unseren sicheren Server vermittelt (SSL/HTTPS). Du kannst leicht selbst überprüfen, ob alle Informationen die über den Webbrowser geschickt werden gesichert sind, indem Du Dich überprüfst, dass die Adresszeile mit https:// beginnt. (Der normale Verkehr beginnt mit http://). Nelly.com hantiert Personeninformationen nach dem schwedischem Datenschutzgesetz. Dies bedeutet, dass Informationen zur Person gemäß den Auflagen geschützt werden.

Der Bezahlservice (Debitech) wird bei allen Kartenzahlungen genutzt und folgt den Regeln der PCI-DSS.

Zahlung mit Paypal

Bei Zahlung mit Paypal fallen Portokosten von 5,95 EUR an.

Nachdem Du alle gewünschten Produkte ausgesucht hast und zur Kasse gegangen bist, bitten wir Dich Deine persönlichen Daten einzutragen bzw. Dich einzuloggen.

Du kannst dort auch wählen deine Bestellung mit Paypal zu zahlen und wirst dann automatisch zu einer sicheren Seite weitergeleitet, um weitere Angaben zu machen.

Überzeuge Dich davon, dass alle Deine Angaben richtig sind, bevor Du den Einkauf bestätigst!

Die Belastung Deines Paypal-Kontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

KLARNA Rechnung

Wenn Du Deine Ware auf Rechnung bestellen möchtest, wird eine Überprüfung Deiner Kreditwürdigkeit anhand von Namen, Geburtsdatum, Geschlecht und Adresse vorgenommen. Pakete können nicht an abweichende Lieferadressen verschickt werden.

Zusätzlich zu den Versandkosten von 5,95€ fallen Rechnungskosten in Höhe von 4€ für alle Bestellungen auf Rechnung an. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage. Bei verspäteter Zahlung entstehen Mahngebühren in gesetzlicher Höhe, plus Verzugszinsen in Höhe von 2 % pro Monat und geltenden Zinssatz

Die bestellten Artikel werden an den Verbraucher auf Rechnung geliefert. Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware Eigentum des Onlineshops. Die Lieferadresse, die Hausanschrift und die Rechnungsadresse müssen identisch sein und innerhalb Deutschlands liegen. Der Rechnungsbetrag wird mit Erhalt der Rechnung fällig.

Bei Zahlung auf Rechnung prüft und bewertet Klarna AB die Datenangaben der Besteller und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit die Unternehmen & Wirtschaftsauskunfteien: Firma Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG, Postfach 5001 66, 22701 Hamburg, Deutschland oder Creditreform Bremen Seddig KG, Contrescarpe 17, 28203 Bremen.

Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna AB dem Kunden darauf die Zahlungsart auf Rechnung verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Ist die Rechnung 14 Tage nach Rechnungsausstellung nicht bezahlt, erhält der Kunde eine Mahnung. Die dadurch entstehenden Kosten werden zusätzlich zu der ausstehenden Summe, mit einer Mahngebühr von 5 Euro und ggf. Verzugszinsen von 5% verrechnet. Bei der Wahl von Rechnung als Zahlungsmittel wird eine zusätzliche Gebühr von 4 Euro zzgl. MwSt. verrechnet.

Klarna Teilzahlung

Teilzahlung ab € 6,95/Monat!

Die Zahlungsart, die Dir selbst die Wahl überlässt, wieviel Du pro Monat bezahlst. Aber Klarna Konto ist viel mehr als nur das. Abgesehen davon, dass Du Deine Waren nach Hause geschickt bekommst, bevor Du überhaupt dafür zahlen musst, werden all Deine Einkäufe auf nur einem Konto zusammengefasst. Dies gilt natürlich für alle Onlineshops, bei denen Du per Klarna Konto einkaufst. Du bekommst daher nur eine Rechnung, unabhängig der Anzahl Deiner Einkäufe.

• Du bekommst die Ware immer bevor Du bezahlt hast.
• Zahle mindestens € 6,95/Mon oder 1/24 der Gesamtsumme.
• Du musst keine Kreditkarten- oder EC-Kartennummern angeben.
• All Deine Einkäufe gehen auf ein Konto & eine Gesamtrechnung.
• Jetzt einkaufen - Ende nächsten Monats bezahlen.
• Nur eine Kontoführungsgebühr von 1,95 €, ungeachtet der Anzahl Deiner Einkäufe.
• Du kannst jederzeit auch den Gesamtbetrag einzahlen.

0 € Bearbeitungsgebühr und ein Jahreszinssatz von 14,95 %.

Die effektiven Jahrezinsen bei einem Betrag von € 2.000 innerhalb von 12 Monaten betragen 19,62 %.

Die bestellten Artikel werden an den Verbraucher auf Rechnung geliefert. Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware Eigentum des Onlineshops. Die Lieferadresse, die Hausanschrift und die Rechnungsadresse müssen identisch sein und innerhalb Deutschlands liegen. Der Rechnungsbetrag wird mit Erhalt der Rechnung fällig.

Bei Zahlung auf Rechnung prüft und bewertet Klarna AB die Datenangaben der Besteller und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit die Unternehmen & Wirtschaftsauskunfteien: Firma Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG, Postfach 5001 66, 22701 Hamburg, Deutschland oder Creditreform Bremen Seddig KG, Contrescarpe 17, 28203 Bremen.

Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna AB dem Kunden darauf die Zahlungsart auf Rechnung verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Ist die Rechnung 14 Tage nach Rechnungsausstellung nicht bezahlt, erhält der Kunde eine Mahnung. Durch die uns dadurch entstehenden Kosten werden zusätzlich zu der ausstehenden Summe eine Mahngebühr von 5 Euro und ggf. Verzugszinsen von 5% verrechnen.

Die vollständigen Vertragsbedingungen können hier eingesehen werden.

NELLY Coins

Nelly Coins ist Geld, dass Dir Nelly.com direkt auf Dein Kundenkonto gutgeschrieben hat. Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten Nelly Coins zu bekommen: Entweder durch Geschenkgutscheine oder indem Du Geld von Nelly.com, z.B. als Entschädigung, erhältst.

Ein Nelly Coin entspricht 1€.

Diese Zahlungsalternative wird automatisch zur Zahlungsart, wenn Dein Nelly Coin Guthaben die gesamte Summe der Bestellung deckt.

Nelly Coins können nach dem Einloggen direkt an der Kasse eingelöst werden.

Sicherheit

Wir benutzen ein Protokoll namens SSL (Secure Socket Layer), welches für eine sichere Überführung von Daten im Internet (oder anderen Netzwerken) sorgt. Das Unternehmen Netscape Communications hat das SSL-Protokoll entwickelt. Es ist heute Industriestandard.

Ein Protokoll ist eine Aufstellung von Regeln und Prozeduren und dient der Behandlung von Informationen und Daten. Ein SSL-Protokoll behandelt Daten auf verschiedene Art und Weise und verändert Informationen. Diese Veränderung der Informationen nennt sich Verschlüsselung der Daten und dient dazu, Informationen während einer Überführung zwischen zwei Computern unlesbar zu machen. Sobald Information entgegen genommen wurde, setzt SSL die verschlüsselten Informationen zurück in die ursprüngliche Form und kontrolliert außerdem ob der Absender korrekt ist (Server Authentication). Es erfolgt des Weiteren eine Kontrolle auf eine mögliche Veränderung der Daten (Message Integrity)

SSL benutzt digitale Zertifikate zur Kontrolle von Absender, Empfänger oder sowohl Absender als auch Empfänger von Daten. Ein digitales Zertifikat ist ein Werkzeug, das benutzt wird um Informationen einer Person oder einer Organisation zu einem sogenannten "public key" (allgemeiner Schlüssel) zu koppeln. Das wird aus zwei Gründen gemacht:

- Alle SSL- Zertifikate im Internet werden von zertifizierten zertifikatproduzierenden Unternehmen gehandhabt. Dies bedeutet, dass alle SSL-Zertifikate einzigartig und korrekt ausgeführt sind. Um SSL-Zertifikate zu kaufen, muss die Identität der Organisation bewiesen sein.

- Die einzige Anforderung an den Anwender ist die Anwendung eines kompatiblen Browsers. Browser wie Internet Explorer und Firefox konnten dies bereits mit älteren Versionen als die heute vorhandenen. Außerdem darf SSL in den Einstellungen des Browsers nicht blockiert werden.

Bei Fragen bezüglich der Zahlungsbedingungen kannst Du Dich jederzeit an uns wenden, indem Du den Kundendienst kontaktierst.