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Deutschland - Kundendienst

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Infos & Hilfe
Auf dieser Seite findet man alles zum Thema Zahlung, Lieferung, Versand, Retoure, Reklamation und Rückerstattung.

Im Augenblick treten leider Verzögerungen bei der Bearbeitung unserer Retouren auf. Dies kann zur Auswirkung haben, dass eine eventuelle Retoure erst ein paar Tage verspätet bei uns registriert wird. Nachdem wir Deine Retoure bei uns registriert haben, erhältst Du von uns eine Bestätigungsmail in der alle registrierten Waren aufgelistet werden.

Widerrufsrecht
Nelly.com bemüht sich stets für zufriedene Kunden. Innerhalb einer Frist von 14 Tagen, ab dem Erhalt der Waren, ist im Rahmen der Ausübung des Widerrufsrechts, die Rücksendung möglich. Sollte ein Artikel, der nicht als Reklamation zurück gesendet wird, in benutztem Zustand zurückgesendet werden, kann der Shop sich eine Reduzierung der Erstattung vorbehalten. Wir bitten den Kunden, die Originalverpackung solange aufzuheben, bis er sich entschieden hat, von seinem Widerrufsrecht  Gebrauch zu machen oder nicht. Wenn die Originalverpackung nicht mehr zur Hand ist, kann zur Versendung auch eine andere Verpackung verwendet werden.

So funktioniert das Widerrufsrecht
So funktioniert die Retoure nach dem Widerrufsrecht (§ 355 BGB). Bei uns gekaufte Artikel kann der Kunde mit einem Retouren-Adressaufkleber  (Retourenetikett), welcher auf der DHL-Seite:

https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/dhlglobalmailnordicsab/customer/RpOrder.action?locale=DE&delivery=Nelly_com&lang=DE&onInit=&putLocale=&ADDR_SEND_LANG=&/

erstellt werden kann, innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist bzw. der Widerrufsfrist zurückgesendet werden. Um eine schnelle Retourenabwicklung gewährleisten zu können, bitten wir den Kunden den Retourenschein/Retourenquittung auf „Meine Seite“ auszufüllen und zusammen mit den Waren dem Retourenpaket beizulegen. Das bei DHL erstellte Retourenetikett wird anschließend auf das Paket geklebt.

Retourenporto
Die Rücksendung im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts ist für den Kunden kostenfrei, sofern die zu retournierende Ware einen Wert von mindestens 40 Euro hat.  Bei Waren mit einem Preis von unter 40 Euro sind die regelmäßigen Kosten der Rücksendung in Höhe von 5,95 Euro zu tragen. Dafür bekommt der Kunde eine neue Rechnung zugeschickt. Bei Teilzahlung über Klarna wird das Retourenporto bei der nächsten Teilzahlung mit aufgeführt. Du kannst Deine Waren innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an uns retournieren. Nach Ablauf der 14-tägigen Retourenfrist wird Deine Retourenquittung auf "Meine Seite" inaktiviert und Du kannst Deine Waren nicht mehr retournieren. . Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Ware, für uns mit deren Empfang.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Bei Zahlung per Rechnung bezahlt der Kunde mit der ursprünglichen Rechnung ausschließlich die  Artikel, die er tatsächlich behält, zuzüglich Porto- und Rechnungskosten.

Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard) erfolgt die Erstattung der Gutschrift durch Rückbuchung auf die Kreditkarte des Kunden, mit der er die Bestellung bezahlt hat. Wann ihm der Betrag gutgeschrieben wird, hängt von der Ausgabebank seiner Kreditkarte ab. In Ausnahmefällen kann eine 30-täge gesetzlich erlaubte Rückbuchungszeit in Anspruch genommen werden.


Bei Zahlung per Nelly Coins, Gutschein- oder Rabattcode wird dem Kunden der Betrag automatisch wieder gutgeschrieben.

Bei Zahlung per PayPal erfolgt die Erstattung automatisch zurück auf das PayPal-Konto.

Hinweis! Vom Absendetag der Retoure bis zum Eingang der Rückzahlung auf dem Konto des Kunden ist eine 14-tägige Rückbuchungszeit üblich. In Ausnahmefällen kann eine 30-tägige gesetzlich erlaubte Rückbuchungszeit in Anspruch genommen werden.

Reklamation
Wir garantieren, dass die bestellte Ware unser Haus in einwandfreiem Zustand verlässt. Sollte es dennoch zu einem Fehler kommen, werden Reklamationen eines falsch gelieferten Artikels  innerhalb von 14 Tagen und eines beschädigten Artikels innerhalb von 2 Monaten nach Erhalt der Ware akzeptiert. Wir bitten den Kunden umgehend, unseren Kundendienst zu kontaktieren. In beiden Fällen übernehmen wir anfallende Portokosten.
Hinweis!  Der reklamierte Artikel wird einer Prüfung unterzogen und gegebenenfalls an den Hersteller zurückgesendet.  Zögern Sie nicht unseren Kundendienst bei etwaigen Beschwerden zu kontaktieren.

So funktioniert die Rückgabe
Retoure
Der Kunde kann die Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihm die Ware vor Fristablauf überlassen wird - auch durch Rücksendung der Ware widerrufen.

Verpackung
Wenn Sie etwas zurückschicken, verwenden Sie am besten eine Versandtasche oder das Paket, in der der Artikel geliefert wurde.
Retouren können in jeder Verpackung versendet werden. Verwenden Sie vorzugsweise eine durchsichtige Plastiktüte mit intaktem Strichcode-Etikett. Legen sie die Retourenquittung/Retourenschein bei und verschließen sie das Paket gewissenhaft. Letztendlich kleben Sie das Retourenetikett von DHL auf Ihr Paket. (Keiner der soeben genannten Punkte ist für die erfolgreiche Ausübung des Widerrufsrechts zwingend erforderlich, erleichtert aber die Handhabung Ihrer Retoure).

Retourenetikett
Sollten Sie sich entscheiden die Ware ohne Retourenetikett zurückzusenden, bitten wir sie die Retoure direkt an unser Lager in Falkenberg zu schicken. Die Adresse lautet wie folgt:

Nelly.com
Return Department
Västerhavsvägen 2
PORT 14-16
Business Linc BL AB
311 10 Falkenberg
Sweden

Retoure-Tracking
1) Retoure-Tracking mit Etikette
Mit der DHL Sendungsverfolgung auf dem Retourenetikett behält der Kunde seine Sendung immer im Blick und kann jederzeit den Status seiner Sendung an unsere Annahmestelle in Neumünster einsehen. Von Neumünster wir die Retoure an unser Lager in Falkenberg binnen 14 Tagen geliefert und registriert. Anschließend erhält der Kunde eine Rückgabebestätigung von uns.
2) Retoure-Tracking ohne Etikette
Bei einer Retoure ohne Etikett ist der Kunde alleine verantwortlich für die Rücksendung der Ware an unser Lager.


Lieferzeit und Tracking
Der Versand wird innerhalb von 24h (Mo-Fr) vollzogen.
Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen werden immer am nächsten Arbeitstag versendet.
DHL liefert das Paket in den meisten Fällen binnen 2-5 Werktagen.

Mit der DHL Sendungsverfolgung behält der Kunde seine Sendung immer im Blick und kann jederzeit den Status Seiner Sendung einsehen. Nach Übergabe des Pakets an DHL, verschicken wir eine Sendungsnummer per E-Mail.

Versand
Die Lieferung erfolgt nur nach Deutschland mit DHL. Bei jeder Bestellung entfallen Versandkosten in Höhe von 5,95 Euro. Bei Kauf per Rechnung fallen zusätzliche Rechnungskosten in Höhe von 5,95 Euro an.

Bestellbestätigung
Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung erfolgt zusammen mit der Annahme der Bestellung unmittelbar nach dem Absenden durch eine automatisierte E-Mail. Der Kunde kontrolliert die erhaltene Bestätigung. Bei etwaigen Fehlern kontaktiert der Kunde bitte unseren Kundendienst umgehend und mit der Bestätigung zur Hand um eine schnelle Abwicklung gewährleisten zu können.
Bei Annullierung oder Änderung der Bestellung kontaktiert der Kunde schnellstmöglich unseren Kundendienst.  Änderungen einer Bestellung sind nur teilweise möglich da alle Bestellungen unmittelbar bearbeitet und versendet werden.

Lieferbestätigung
Nach Übergabe des Pakets an DHL verschicken wir eine Lieferbestätigung sowie Sendungsnummer per E-Mail um den Status der Sendung jederzeit einsehen zu können.



Zahlungsmöglichkeiten
Zur Auswahl stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten:
• Kreditkarte (Mastercard und VISA)
• PayPal
• KLARNA Rechnung
• KLARNA Teilzahlung (Konto)
• Nelly Coins und Gutschein- oder Rabattcodes
Alle Preise sind  inklusive 19 % Mehrwertsteuer. Nachdem ein Kauf getätigt wurde, entstehen keine weiteren Kosten, außer die, an der Kasse in der Warenliste aufgeführten und ggf. Rücksendeporto. Es gibt verschiedene Möglichkeiten die Ware zu bezahlen. Zahlung mit Karte, auf Rechnung, Teilzahlung, mit Nelly Coins / Geschenkgutschein und Zahlung mit Paypal sind zur Zeit möglich.

Zahlung mit Kreditkarte
Bei Zahlung mit Kreditkarte fallen Portokosten von 5,95 EUR an.
Wir akzeptieren derzeit nur Zahlungen mit VISA und MasterCard. Bei einem Kauf mit Karte wird die Bezahlung über unseren Partner Debitech abgewickelt, um eine sichere und schnelle Bezahlung zu gewährleisten. Eine kurze Einweisung für die Zahlung mit Karte:
Nachdem Sie alle gewünschten Produkte ausgesucht haben und zur Kasse gegangen sind, bitten wir Sie Ihre persönlichen Daten einzutragen bzw. sich einzuloggen. Wählen Sie bei der Bezahlart „Kreditkarte“ aus, so dass Sie automatisch zu einer sicheren Seite weitergeleitet werden, um weitere Angaben zu machen.
Nach Erhalt der Bestellung führen wir eine Standard-Vorautorisierungsprüfung der zur Zahlung verwendeten Karte durch, um sicherzustellen, dass das Konto eine ausreichende Deckung aufweist, um die Transaktion durchführen zu können. Der Zahlungsbetrag wird dann auf dem Kreditkartenkonto reserviert. Die Waren werden erst versendet, wenn diese Reservierung erfolgreich war, die Karte wird jedoch erst endgültig belastet, wenn die Ware unser Lager verlässt. Bis dahin kann der Kunde nicht auf den reservierten Betrag zugreifen. Sollte die Bestellung storniert werden, so erlischt die Reservierung automatisch nach fünf Tagen.

NLY Scandinavia AB speichert in keinem Fall Daten Deiner Karte! Alle Informationen werden verschlüsselt über unseren sicheren Server vermittelt (SSL/HTTPS). Der Kunde kann leicht selbst überprüfen, ob alle Informationen die über den Webbrowser geschickt werden gesichert sind, indem er überprüft, ob die Adresszeile mit https:// beginnt. (Der normale Verkehr beginnt mit http://). Nelly.com hantiert Personeninformationen nach dem schwedischem Datenschutzgesetz. Dies bedeutet, dass Informationen zur Person gemäß den Auflagen geschützt werden.
Der Bezahlservice (Debitech) wird bei allen Kartenzahlungen genutzt und folgt den Regeln der PCI-DSS.

Zahlung mit Paypal
Bei Zahlung mit Paypal fallen Portokosten von 5,95 EUR an.
Nachdem Sie alle gewünschten Produkte ausgesucht haben und zur Kasse gegangen sind, bitten wir Sie Ihre persönlichen Daten einzutragen bzw. sich einzuloggen. Wählen Sie bei der Bezahlart „Paypal“ aus, so dass Sie automatisch zu einer sicheren Seite weitergeleitet werden, um weitere Angaben zu machen.
Die Belastung des Paypal-Kontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

KLARNA Rechnung
Wenn die Ware auf Rechnung bestellen wird, wird eine Überprüfung der Kreditwürdigkeit anhand von Namen, Geburtsdatum, Geschlecht und Adresse vorgenommen. Pakete können nicht an abweichende Lieferadressen verschickt werden.
Weitere Informationen zu Klarna Rechnungen findest Du hier.
Zusätzlich zu den Versandkosten von 5,95€ fallen Rechnungskosten in Höhe von 5,95 € für alle Bestellungen auf Rechnung an. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage. Bei verspäteter Zahlung entstehen Mahngebühren in gesetzlicher Höhe, plus Verzugszinsen in Höhe von 2 % pro Monat und geltenden Zinssatz.
Die bestellten Artikel werden an den Verbraucher auf Rechnung geliefert. Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware Eigentum von Nelly. Die Lieferadresse, die Hausanschrift und die Rechnungsadresse müssen identisch sein und innerhalb Deutschlands liegen. Der Rechnungsbetrag wird mit Erhalt der Rechnung fällig.
Bei Zahlung auf Rechnung prüft und bewertet Klarna AB die Datenangaben der Besteller und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit die Unternehmen & Wirtschaftsauskunfteien: Firma Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG, Postfach 5001 66, 22701 Hamburg, Deutschland oder Creditreform Bremen Seddig KG, Contrescarpe 17, 28203 Bremen.
Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna AB dem Kunden darauf die Zahlungsart auf Rechnung verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Ist die Rechnung 14 Tage nach Rechnungsausstellung nicht bezahlt, erhält der Kunde eine Mahnung. Die dadurch entstehenden Kosten werden zusätzlich zu der ausstehenden Summe, mit einer Mahngebühr von 6 Euro und ggf. Verzugszinsen von 5% verrechnet.

Klarna Teilzahlung
Teilzahlung ab € 6,95/Monat!
Die Zahlungsart, die dem Kunden selbst die Wahl überlässt, wieviel er pro Monat bezahlt. Aber Klarna Konto ist viel mehr als nur das. Abgesehen davon, dass die Waren nach Hause geschickt werden, bevor der Kunde überhaupt dafür zahlen muss, werden alle Einkäufe auf nur einem Konto zusammengefasst. Dies gilt natürlich für alle Onlineshops, bei denen der Kunde per Klarna Konto einkauft. Der Kunde bekommt daher nur eine Rechnung, unabhängig der Anzahl der Einkäufe.
• Der Kunde bekommt die Ware immer, bevor er bezahlt hat.
• Zahlen Sie mindestens € 6,95/Mon oder 1/24 der Gesamtsumme.
• Es muss keine Kreditkarten- oder EC-Kartennummern angeben werden.
• Alle Einkäufe gehen auf ein Konto & eine Gesamtrechnung.
• Jetzt einkaufen - Ende nächsten Monats bezahlen.
• Nur eine Kontoführungsgebühr von 1,95 €, ungeachtet der Anzahl der Einkäufe.
• Jederzeit kann auch der Gesamtbetrag beglichen werden.
0 € Bearbeitungsgebühr und ein Jahreszinssatz von 14,95 %.
Die effektiven Jahrezinsen bei einem Betrag von € 2.000 innerhalb von 12 Monaten betragen 19,62 %.
Weitere Informationen zu Klarna Konto finden Sie hier.
Die bestellten Artikel werden an den Verbraucher auf Rechnung geliefert. Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware Eigentum des Onlineshops. Die Lieferadresse, die Hausanschrift und die Rechnungsadresse müssen identisch sein und innerhalb Deutschlands liegen. Der Rechnungsbetrag wird mit Erhalt der Rechnung fällig.
Bei Zahlung auf Rechnung prüft und bewertet Klarna AB die Datenangaben der Besteller und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit die Unternehmen & Wirtschaftsauskunfteien: Firma Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG, Postfach 5001 66, 22701 Hamburg, Deutschland oder Creditreform Bremen Seddig KG, Contrescarpe 17, 28203 Bremen.
Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna AB dem Kunden darauf die Zahlungsart auf Rechnung verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Ist die Rechnung 14 Tage nach Rechnungsausstellung nicht bezahlt, erhält der Kunde eine Mahnung. Durch die uns dadurch entstehenden Kosten werden zusätzlich zu der ausstehenden Summe eine Mahngebühr von 5 Euro und ggf. Verzugszinsen von 5% verrechnen.
Die vollständigen Vertragsbedingungen können hier eingesehen werden.

NELLY Coins
Nelly Coins ist Geld, dass Nelly.com dem Kunden direkt auf seinem Kundenkonto gutgeschreibt. Es gibt zwei verschiedene Möglichkeiten Nelly Coins zu bekommen: entweder durch Geschenkgutscheine oder indem der Kunde Geld von Nelly.com, z.B. als Entschädigung/Kompensation erhältst.

Ein Nelly Coin entspricht 1€.

Diese Zahlungsalternative wird automatisch zur Zahlungsart, wenn das Nelly Coin Guthaben die gesamte Summe der Bestellung deckt.
Nelly Coins können nach dem Einloggen direkt an der Kasse eingelöst werden.


Newsletter & Aktionen
Nelly.com verschickt regelmäßig Newsletters mit neuen Looks, Trends und Star-News.  Wir führen auf unserer Website ständig neue Kampagnen, wie die Introduktion neuer Marken oder Rabatte zum Saisonende durch.
Bei Bestellung unseres Newsletters können die E-Maildaten des Kunden für eigene Werbezwecke verwendet werden. Die Abmeldung unseres Newsletters ist jederzeit möglich.

Fragen & Kontakt
Hat der Kunde Fragen zu seiner Bestellung, einem unserer Produkte oder über Nelly kann er sich gerne an unseren Kundendienst wenden.

Hat der Kunde Fragen zu erhaltenen Mahnungen oder über die Aufteilung der Zahlung wendet er sich bitte direkt an unseren Rechnungssteller Klarna.

Sicherheit
Wir benutzen ein Protokoll namens SSL. Bei SSL (Secure Socket Layer) handelt es sich um ein Verschlüsselungsprotokoll zur Datenübertragung im Internet bzw. um eine verschlüsselte Netzverbindung zwischen Server und Client, über die auch unverschlüsselte Anwendungsprotokolle (z.B. HTTP, POP3, IMAP, SMTP, NNTP, SIP, ...) sicher transportiert werden können. SSL sorgt dafür, dass die Daten verschlüsselt über das Netz geschickt werden und vor unerwünschten Zugriffen und Manipulationen geschützt sind. Es sichert jedoch nur den Übertragungsweg zwischen Server und Client.
Ein digitales Zertifikat ist ein digitaler Datensatz, der bestimmte Eigenschaften von Personen oder Objekten bestätigt und dessen Authentizität und Integrität durch kryptografische Verfahren geprüft werden kann. Das digitale Zertifikat enthält insbesondere die zu seiner Prüfung erforderlichen Daten. Das SSL-Zertifikat enthält nähere Angaben über den Server, mit dem man Verbindung aufgenommen hat und soll v.a. sicherstellen, dass der Eigentümer einer Webseite auch wirklich der ist, der er zu sein vorgibt.