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Deutschland - Kundendienst

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AGB - Allgemeine Geschäftsbedingungen

 

NELLY.COM

 

§ 1 Geltungsbereich


Information für Lieferzeiten, Versandgebühren usw. kann der Kunde unter Retouren und allgemeine Infos lesen. Siehe Retouren und allgemeine Infos.

Für alle Verträge von Nelly.com/de betrieben von NLY Skandinavia AB betrieben (nachfolgend "NLY"), mit Verbrauchern (§ 13 BGB), die über unseren Online-Shop erfolgen, gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

Entgegenstehende, abweichende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen unseres Kunden werden selbst bei unserer Kenntnis nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt. Unsere Verkaufsbedingungen gelten auch dann, wenn wir in Kenntnis entgegenstehender oder von unseren Verkaufsbedingungen abweichenden Bedingungen des Kunden die Lieferung an den Kunden vorbehaltslos ausführen.



§ 2 Zustandekommen des Vertrages


Vertragsabschluss
Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar. Durch Anklicken des Buttons „zahlungspflichtig bestellen“ gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Eingangs der Bestellung erfolgt zusammen mit der Annahme der Bestellung unmittelbar nach dem Absenden durch eine automatisierte E-Mail. Mit dieser E-Mail-Bestätigung ist der Kaufvertrag zustande gekommen.

Vertragssprache
Die Vertragssprache der nelly.de ist Deutsch.

Vertragstextspeicherung
Wir speichern den Vertragstext und senden dem Kunden die Bestelldaten per E-Mail zu. Vergangene Bestellungen kann der Kunde in seinem Kundenkonto einsehen.

 


§ 3 Preise


Alle Preise sind inklusive 19% Mehrwertsteuer und zuzüglich Versandkosten. Zusätzliche Leistungen werden gesondert berechnet.



§ 4 Widerrufsbelehrung


Der Verbraucher hat ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Widerrufsrecht
Der Kunde kann die Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihm die Ware vor Fristablauf überlassen wird - auch durch Rücksendung der Ware widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.


Der Widerruf ist zu richten an:

Nelly.com - Return Department
Västerhavsvägen 2 / PORT 14-16
CDON Group Logistics AB
311 10 Falkenberg
Sweden

Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Kann der Kunde uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, muss der Kunde uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Ware und für gezogene Nutzungen muss der Kunde Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter "Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise" versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist.

Die Rücksendung im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts ist für den Kunden kostenfrei, sofern die Ware einen Wert von mindestens 40 Euro hat. Bei Waren mit einem Preis von unter 40 Euro sind die regelmäßigen Kosten der Rücksendung in Höhe von 5,95 Euro zu tragen. Bei Rücksendung der Ware nach Ablauf des 14-tägigen Widerrufsrechts ist nicht möglich. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Ware, für uns mit deren Empfang.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen

- zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden
- eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind
- die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können
- deren Verfalldatum überschritten würde
- zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind


Finanzierte Geschäfte
Wenn der Kunde diesen Vertrag durch ein Darlehen finanziert und ihn später widerruft, ist er auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, sofern beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere dann anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber im Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient.

 

Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs oder bei der Rückgabe der Ware bereits zugeflossen ist, tritt Ihr Darlehensgeber im Verhältnis zum Kunden hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag ein. Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag dem Erwerb von Finanzinstrumenten (z.B. von Wertpapieren, Devisen oder Derivaten) zum Gegenstand hat.

Will der Kunde eine vertragliche Bindung so weitgehend wie möglich vermeiden, macht Er von Seinem Widerrufsrecht Gebrauch und widerruft zudem den Darlehensvertrag, wenn Ihm auch dafür ein Widerrufsrecht zusteht.


§ 5 Lieferung und Lieferverzögerungen


Lieferung
Die Lieferung erfolgt nur nach Deutschland mit DHL. Alle angebotenen Artikel sind, sofern nicht in der Produktbeschreibung deutlich anders angegeben, sofort versandfertig. NLY ist zu Teillieferung und Teilleistung jederzeit berechtigt.


Lieferverzögerungen
Lieferverzögerungen aufgrund höherer Gewalt und aufgrund von Ereignissen, die uns die Lieferbedingungen wesentlich erschweren und unmöglich machen - hierzu gehören insbesondere Streik, Aussperrung, behördliche Anordnungen, unvorhersehbare Betriebsstörungen und sonstige Ereignisse - sind von NLY, auch soweit sie bei Zulieferern eintreten, selbst bei verbindlich vereinbarten Lieferterminen nicht zu vertreten. In diesem Fall ist NLY berechtigt die Lieferung um die Dauer der Behinderung zuzüglich einer angemessenen Anlaufzeit hinauszuschieben.


 

§ 6 Gefahrenübergang


Wird die Ware auf Wunsch des Kunden an diesen versandt, so geht mit der Absendung an den Besteller, spätestens mit Verlassen des Lagers oder unseres Lieferanten die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware auf den Besteller über. Dies gilt unabhängig davon, ob die Versendung der Ware vom Erfüllungsort erfolgt oder wer die Frachtkosten trägt.


 

§ 7 Gewährleistung

 

Der Kunde hat die Vertragsgemäßheit der gelieferten Ware zu prüfen. Beanstandungen offensichtlicher Mängel werden nur dann anerkannt und sind nur zulässig, wenn sie innerhalb einer Woche nach Empfang der Ware und schriftlich erfolgen. Versteckte Mängel, die nach der unverzüglichen Untersuchung nicht zu finden sind, können nur dann geltend gemacht werden, wenn die Mangelrüge innerhalb von 12 Monaten bei uns eintrifft.


Bei berechtigten Beanstandungen ist NLY nach der Wahl des Kunden zur Nachbesserung und/oder Ersatzlieferung verpflichtet. Im Falle verzögerter, unterlassener oder misslungener Nachbesserung oder Ersatzlieferung kann der Kunde Herabsetzung der Vergütung (Minderung) oder Rückgängigmachung des Vertrages verlangen. Die Gewährleistungsfrist beträgt für neue Sachen ein Jahr bei Verbrauchern zwei Jahre. Die Verjährungsfrist im Fall eines Lieferregresses nach den §§ 478,479 BGB bleibt hiervon unberührt.



§ 8 Zahlungsarten


Alle Preise sind inklusive 19% Mehrwertsteuer. Bei sämtlichen Zahlungsarten fallen Portokosten in Höhe von 5,95 Euro an. Bei Zahlung per Klarna fällt außerdem eine Rechnungsgebühr in Höhe von 5,95 Euro an.

Zur Auswahl stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten:
- Zahlen per PayPal
- Zahlen per Kreditkarte (MasterCard und VISA)
- Zahlen per Klarna Rechnung
- Zahlen per Klarna Ratenkauf
- Zahlen per Nelly Coins, Gutschein- oder Rabattcodes

Zahlen per Paypal
PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem der Kunde im Online-Shop sicher, einfach und schnell bezahlt – und das kostenlos. Der Kunde bezahlt mit zwei Klicks. Er greift auf Seine bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben.

Zahlen per Kreditkarte (VISA und MasterCard)
Der Kunde wählt die gewünschten Produkte und geht zur Kasse, wo Er gebeten wird Seine persönlichen Daten einzugeben bzw. sich einzuloggen. Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Kunde auf eine sichere Seite mit SSL-Zertifikat weitergeleitet, wo Er sicher Seine Kreditkarten-Daten eingeben und Seine Bezahlung durchführen kann. Der Kunde überprüft die Richtigkeit der Daten und bestätigt Seinen Einkauf. Der Bezahlservice (Debitech) wird bei allen Zahlungen per Kreditkarte genutzt und erfüllt die Regelungen der PCI-DSS.

Der Warenwert wird vorerst auf der Kreditkarte des Kunden reserviert, die Abbuchung geschieht aber erst, wenn die Ware an DHL übergeben wird. Sollte der Bestellvorgang abbrechen, verfällt die Reservierung nach ein bis fünf Tagen.

NLY Scandinavia AB speichert in keinem Fall Daten der Kreditkarte!

Zahlen per Klarna Rechnung
Mit Klarna Rechnung kann der Kunde einfach einkaufen, indem er nur wenige, unsensible Daten eingeben muss. Der Kunde hat immer (14-tägige Zahlungsfrist). Außerdem bekommt der Kunde die Ware zuerst geliefert und zahlt später, was ihm den Einkauf sicherer macht. Ausführliche Information zu Klarna Rechnung können Sie auf Klarnas eigener Homepage hier lesen.

Zahlung per Klarna Ratenkauf
Klarna Ratenkauf gibt dem Kunden die Möglichkeit zu entscheiden, wie viel der Kaufsumme jeden Monat gezahlt werden soll. Darüber hinaus kann der Kunde die Einkäufe des ganzen Monats auf einer einzigen Monatsrechnung sammeln. Für die monatlichen Zahlungen gilt ein Mindestbetrag in Höhe von 5,95 Euro und ferner wird eine monatliche Kontoführungsgebühr in Höhe von 1,95 Euro verrechnet. Der Kunde hat immer (14-tägige Zahlungsfrist). Weitere Informationen zu Klarna Ratenkauf finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass bei einer Zahlung mit Klarna Liefer- und Rechnungsadresse mit der Meldeadresse des Kunden übereinstimmen muss. Klarna prüft und bewertet die Datenangaben des Konsumenten und pflegt bei berechtigtem Interesse und Anlass einen Datenaustausch mit anderen Unternehmen und Wirtschaftsauskunfteien. Sollte die Bonität des Konsumenten nicht gewährleistet sein, kann Klarna AB dem Kunden darauf die Zahlungsart auf Rechnung verweigern und muss auf alternative Zahlungsmöglichkeiten hinweisen. Personenangaben des Kunden werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen behandelt und werden nicht zu Werbezwecken an Dritte weitergegeben. Klarna AB verwendet die personenbezogenen Daten des Kunden im Rahmen der angebotenen Dienste um eine Bonitäts- und Identifikationsüberprüfung sowie interne Analysen durchzuführen. Ausführliche Information können unter www.klarna.de und in Klarnas Datenschutzerklärung nachgelesen werden

Klarna AB, Firmen - und Körperschaftsnummer: 556737-0431
 

Zahlung per Nelly Coins, Gutschein- oder Rabattcode
Nelly Coins ist Geld, das von Nelly.com direkt auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird. Der Kunde hat zwei Möglichkeiten für den Erhalt von Nelly Coins:

1. Geschenkgutschein
2. Geldentschädigung von Nelly.com

1 Nelly Coin = 1 Euro

Diese Zahlungsalternative wird automatisch zur Zahlungsart, wenn das Nelly Coins Guthaben des Kunden die gesamte Summe der Bestellung deckt.


 

§ 9 Eigentumsvorbehalt


Bei Verträgen mit Verbrauchern behalten wir uns das Eigentum an der Ware bis zur vollständigen Zahlung des Preises vor. Bei Verträgen mit Unternehmern behalten wir uns das Eigentum an der Ware bis zur vollständigen Begleichung aller Forderungen, die uns aus der Geschäftsverbindung gegen den Unternehmer jetzt oder künftig zustehen, vor. Aufrechnungsrechte stehen dem Kunden nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder von uns anerkannt sind. Außerdem ist der Kunde zur Ausübung seines Zurückbehaltungsrechtes insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf dem gleichen Vertragsverhältnis beruht.


 

§ 10 Fälligkeit und Zahlung


Soweit anderes nicht schriftlich vereinbart wurde, sind die Rechnungen von NLY (30 Tage)nach Rechnungsstellung (Rechnungsdatum) ohne Abzug zahlbar. Die Zahlung ist ausschließlich mit den im Online-Shop angebotenen Zahlungsmodalitäten möglich.